1. ODUSTAJANJE OD KUPNJE putem pisanog obrasca
Kupac ima pravo u roku 14 dana sukladno članku 72 Zakona o zaštiti potrošača odustati
od kupnje pisanom obavijesti na e-mail adresu info-hr@kettner.com. Rok od 14 dana
počinje teći danom preuzimanja naručene robe.
U elektronskoj pisanoj obavijesti o odustajanju od kupnje nedvosmisleno navedite
odluku o odustajanju od kupnje (s vašim imenom i datumom dane narudžbe).

2. POVRAT PROIZVODA
Ako je kupac robu već preuzeo i odustaje od kupnje, mora preuzetu robu vratiti
poduzeću u roku 14 dana po pisanoj obavijesti iz 1. odlomka. Povrat novca u iznosu
vraćenih proizvoda, poduzeće mora vratiti na bankovni račun kupca najkasnije u roku 14
dana od primitka robe.
Pri povratu proizvodi moraju biti neupotrebljavani, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Uz
vraćeni proizvod obvezno je priložiti kopiju originalnog računa.
Pošiljku poslati na adresu:
Kettner d.o.o.
Martina Divalta 174
31000 Osijek, Hrvatska.
Troškove povrata robe snosi kupac. Za vraćene proizvode ne preuzimamo pošiljke sa
plaćanjem poštarine pouzećem.

3. REKLAMACIJE POŠILJKE
Kettner d.o.o. odgovara za stvarne tvorničke greške kupljenih proizvoda u Internet
trgovini (www.kettner.hr) Ukoliko kupac ima bilo kakav prigovor sukladno članku 10
Zakona o zaštiti potrošača molimo da nas obavijesti na e-mail: info-hr@kettner.com
Potrošač mora u obavijesti o grešci detaljno opisati grešku i omogućiti prodavaču da
grešku razmotri.
Molimo da kupac kod eventualne reklamacije vrati robu sa kopijom originalnog računa
na adresu Martina Divalta 174,
31000 Osijek, Hrvatska s naznakom ‘Internet prodaja’ u roku 14 dana od kupnje.
Po primitku robe Kettner d.o.o. će u roku 8 dana po primitku pisane obavijesti i
proizvoda dati pisani odgovor na rješenje reklamacije.
Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakirane u
kartonsku ambalažu.
Sve reklamacije koje su neprikladno zapakirane i kod kojih je došlo do vidljivih
mehaničkih oštećena prilikom transporta neće biti preuzete nego će biti vraćene
pošiljatelju.

Troškove povrata robe snosi kupac.