Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, rok počinje teći od dana predaje posljednjeg komada.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka, nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili e-poštom, u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu e-pošte. Za tu svrhu kupac može koristiti i priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Obavijest o raskidu šalje se na:
Kettner d.o.o. za trgovinu i usluge
Martina Divalta 174, 31000 Osijek
E-pošta: info-hr@kettner.com
Učinci raskida
Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa, uključujući troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu. Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Isključenja od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je, među ostalim, kod robe izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, kod zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je otpečaćena nakon dostave, te u drugim slučajevima propisanima zakonom.
Oružje i streljivo: proizvodi iz kategorija oružja i streljiva prikazani su na web stranici isključivo informativno (kataloški prikaz). Online kupnja oružja i streljiva nije moguća. Kupnja se obavlja isključivo osobno u poslovnici, uz predočenje propisanih dokumenata (npr. oružni list / odgovarajuća dozvola) sukladno Zakonu o oružju. Stoga se odredbe o online kupnji i jednostranom raskidu ugovora ne primjenjuju na te proizvode.
Materijalni nedostaci i odgovornost za neispravan proizvod
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Ako proizvod ima nedostatak, kupac ima prava sukladno zakonu (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora, pod zakonom propisanim uvjetima).
Zamjena proizvoda vrši se putem web trgovine (ispunjavanjem obrasca za povrat), ne u poslovnici.
Pisani prigovor (reklamacija)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor:
- E-poštom: info-hr@kettner.com
- Poštom: Kettner d.o.o. za trgovinu i usluge, Martina Divalta 174, 31000 Osijek
Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Preuzmite i ispunite obrazac te ga pošaljite na navedenu adresu ili e-poštu:
Možete koristiti sljedeći obrazac (nije obavezan):
Prima: [naziv tvrtke, adresa, e-pošta]
Ja _____________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: _____________
Datum narudžbe / primitka: _____________
Ime i prezime potrošača: _____________
Adresa potrošača: _____________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi na papiru): _____________
Datum: _____________
Rješavanje sporova
Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti sporazumno. Ako sporazum nije moguć, za rješavanje je nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.
Potrošač spor može pokušati riješiti i putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis ovlaštenih tijela dostupan je na stranicama ministarstva nadležnog za gospodarstvo. Prigovor potrošač može podnijeti i Sudu časti Hrvatske gospodarske komore.